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El IOR se cuantifica en base a 4 Variables:
1. Autoridad del contenido: menciones que tienen la marca fuera de sus perfiles en los medios sociales.
2. Influencia: cantidad de seguidores/amigos/suscriptores que tiene la marca en los medios sociales.
3. Participación de los seguidores: es toda la interacción entre los seguidores/amigos/fans con la marca y su contenido (comentarios, valoraciones, retwitts, …).
4. Tráfico generado por el contenido de la marca en los medios sociales, hacia la página web de la empresa.
Así pues el IOR (Impacto of Relationship) trata de personas y no de marcas, y por ello el retorno de la inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones y no de forma directa sobre la conversión en ventas.
